皮肤管理店怎么和顾客做朋友？

皮肤管理店总在困境边缘挣扎，想要通过活动，快速拓客并拥有一大批顾客。但往往拓进来的新客，很难留住而且二次消费少。

顾客消费或许是一种习惯，是建立在员工专业技术和服务上的习惯和护肤意识。

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好比菜市场买菜阿姨与商家。买菜阿姨已经养成习惯，总会固定去那几家买。因为之间知根知底，产生默契的信任。

商家知道阿姨习惯、需求，而且总能超预期服务。而阿姨知道你不会坑她，在你这买划算，而且相谈甚欢，没有隔阂。

那么皮肤管理店该如何做，才能收获像阿姨这样的忠实顾客呢？

一、项目性价比高

也许刚开始顾客因为活动、朋友介绍，抱着过来试试，然后被你的技术和项目性价比吸引住了。

店里技术不错，顾客问题确实改善很多，然后顾客就愿意花更多钱把问题彻底解决。而这阶段会互相了解各自情况，慢慢成为朋友。

顾客始于活动，忠于技术与服务。技术好、服务也不错、项目又不贵，顾客感觉物超所值，然后有些顾客更乐意办卡拥有会员专属权益，做管理或买产品更便宜。

二、超额服务

店里氛围很温馨，店员每天充满正能量和微笑。超温馨的细节服务有以下这些：

1. 在大热天能帮你倒水、递毛巾擦汗

2. 节假日祝福、气温变化的问候与提醒、生日免费鲜花。

3. 雨天能把伞借给顾客、送顾客出门、帮顾客提东西等等。

4. 偶尔会送顾客抵用券、精美小礼品，这是意外惊喜加深顾客对我们印象和好感。

三、了解顾客需求和习惯

互相知根知底，对顾客管理情况、工作、生活、喜好等都了如指掌。而且在顾客没说的需求，我们能抓住并超额服务，顾客感觉很有默契，对你有好感。

分析顾客皮肤问题、了解顾客情况，要确认顾客问题原因，才能制定合适管理。

四、成为无话不谈朋友

在顾客进店前，提前调出顾客历史管理资料档案并熟记它们，可以避免说错顾客姓名、皮肤问题等，出现尴尬情况，而且能帮我们再次分析顾客皮肤状态，定制更合适管理。

与顾客聊天、谈心话题，可以聊聊这些：

1. 顾客皮肤问题

2. 顾客生活习惯、护肤习惯

3. 顾客爱好以及周边事情

4. 天气变化或路况提醒

5. 有些顾客愿意跟你聊孩子、老公、工作

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看似平常无奇的聊天，却让你我双方互相了解，敞开心怀聊天，慢慢与顾客拉近关系，成为朋友。而且平时聊天，对顾客错误生活方式、护肤方式要及时纠正，对好的护肤方式要给予肯定、夸赞，寻找共同话题聊天。